Begin van mijn stage periode
Ik ben op maandag 8 september gestart met mijn stage bij Koos van der Bilt / ANWB Rotterdam. In het begin was het vooral wennen aan het bedrijf en de manier van werken. Er werd gewerkt met verschillende CRM-systemen, zoals Dation en Autofox, waar ik nog geen ervaring mee had. Ook het klantencontact aan de telefoon was nieuw voor mij. Ik kreeg hierin geen vaste uitleg, maar werd gestimuleerd om vragen te stellen wanneer ik iets niet wist.
In de eerste weken hield ik me vooral bezig met klantenservice, waarbij ik leerlingen opzocht in het systeem en vragen beantwoordde. Daarnaast maakte ik social media posts volgens de bestaande stijl van het bedrijf. Het lastigste vond ik het omgaan met vragen waar ik het antwoord nog niet op wist. Door actief collega’s met meer ervaring te benaderen, leerde ik snel hoe ik in zulke situaties moest handelen.
Ik kreeg vooral begeleiding van Rajshree van der Bilt en Giovanni van Broesterhuizen. Zij hielpen mij op weg, maar gaven mij ook de ruimte om zelf dingen te ontdekken. In deze fase heb ik vooral geleerd hoe communicatie binnen een organisatie werkt en dat er van je verwacht wordt dat je zelfstandig vragen stelt en verantwoordelijkheid neemt voor je eigen leerproces. Ik paste mij snel aan aan de cultuur binnen het bedrijf en voelde mij daardoor al snel onderdeel van het team.
Midden van mijn stage periode
Naarmate mijn stage vorderde, merkte ik dat ik steeds zelfstandiger werd in mijn werkzaamheden. Klantenservice ging mij makkelijker af en ik voelde mij zekerder in het contact met klanten. Ook het maken van Instagram-posts werd routine en ik kon deze steeds sneller en gerichter ontwerpen.
In deze periode heb ik onder andere aanpassingen gedaan aan de website, het design van social media posts vernieuwd en meegedacht over acties, zoals een mogelijke activiteit gericht op ouderen in Rotterdam. Daarnaast had ik veel contact met collega’s en werd ik betrokken bij verschillende interne taken, zoals het aanpassen van prijzen in systemen en op de website en het berekenen van salarissen in Excel, wat vertrouwelijke informatie betrof.
Wanneer iets niet lukte of onduidelijk was, stapte ik naar ervaren collega’s om samen tot een oplossing te komen. Ook nam ik zelf initiatief, bijvoorbeeld door een nieuw socialmedia-design te maken omdat ik vond dat de oude uitstraling niet meer aansloot bij deze tijd. Dit werd positief ontvangen en ook daadwerkelijk gebruikt. Het vertrouwen dat ik kreeg, merkte ik onder andere doordat ik toegang kreeg tot vertrouwelijke informatie en mailboxen. Dat gaf mij het gevoel dat mijn inzet en manier van werken werden gewaardeerd.
Einde van mijn stage
Aan het einde van mijn stage kijk ik met een goed gevoel terug op mijn ontwikkeling. Ik ben er trots op dat ik ben gegroeid binnen het bedrijf en dat collega’s tevreden zijn over mijn inzet. Dat blijkt ook uit het feit dat ik na mijn stage de mogelijkheid heb om hier te blijven werken.
Ik kan nu duidelijk beter omgaan met klanten, weet hoe ik professioneel moet handelen binnen een organisatie en ben vertrouwd geraakt met de systemen waarmee gewerkt wordt. Ook ben ik handiger geworden in Excel en bewuster in het maken van social media content en designs. Doordat ik weet hoe processen binnen het bedrijf lopen, durf ik sneller verantwoordelijkheid te nemen, zoals het zelfstandig bijhouden van de social media-accounts.
Deze stage heeft mij geleerd dat ik mij snel kan aanpassen aan een organisatie, terwijl ik wel mezelf blijf. Ik heb ontdekt hoe belangrijk het is om kritisch te kijken naar situaties en te controleren of dingen kloppen voordat ik actie onderneem. Een nieuwe stagiair zou ik adviseren om zich goed in te werken, vragen te blijven stellen en toe te werken naar zelfstandigheid. Voor de toekomst wil ik mij nog verder ontwikkelen, met name op het gebied van sales.